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    EndoBody & Skin Clinic

    SHIPPING & DELIVERY POLICY

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    POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

    En EndoBODY and SKIN Clinic nos comprometemos a procesar y enviar su pedido de la manera más rápida y precisa posible. Al realizar una compra a través de nuestro website, usted reconoce, entiende y acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con el envío y la entrega de su pedido.

    1. Exactitud de la Dirección de Envío

    El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra.

    Los pedidos serán procesados y enviados exactamente a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

    EndoBODY and SKIN Clinic no será responsable por pedidos perdidos, retrasados, entregados incorrectamente o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.

    Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta:

    • El cliente será responsable del pago de todos los cargos adicionales de envío para reenviar el pedido.

    • No se emitirán reembolsos.

    2. Responsabilidad sobre el Pedido una vez Entregado

    Todos los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

    Una vez el transportista (USPS o UPS) marque el pedido como DELIVERED (Entregado), el pedido se considerará completado, entregado y cumplido en su totalidad.

    A partir de ese momento, EndoBODY and SKIN Clinic no asume ninguna responsabilidad por paquetes que sean:

    • Perdidos después de la entrega.

    • Robados después de la entrega.

    • Abiertos o manipulados.

    • Entregados en buzones.

    • Entregados en parcel lockers.

    • Entregados a recepciones, conserjes, oficinas administrativas, mailrooms o vecinos.

    • Dejados sin supervisión en el lugar de entrega.

    3. Reclamaciones por Paquetes Marcados como Entregados

    Si el sistema de rastreo indica que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, deberá:

    • Comunicarse inmediatamente con USPS o UPS.

    • Contactar la oficina local del transportista responsable de la entrega.

    • Iniciar una investigación por paquete extraviado.

    La confirmación de entrega emitida por el transportista, incluyendo coordenadas GPS y registros electrónicos de entrega cuando estén disponibles, constituye evidencia válida de entrega.

    No se emitirán reembolsos, reemplazos, créditos ni reenvíos cuando el transportista confirme que el paquete fue entregado correctamente.

    4. Paquetes Perdidos o Retrasados (No Marcados como Entregados)

    Si su paquete permanece en tránsito sin movimiento por un período mayor al estimado de entrega, el cliente será responsable de iniciar:

    • Una búsqueda de correo extraviado (Missing Mail Search) con USPS.

    • Una investigación por paquete perdido con UPS.

    • Cualquier otro proceso de reclamación requerido por el transportista.

    La resolución de estos casos dependerá exclusivamente de la investigación realizada por la empresa de transporte.

    5. Paquetes Dañados o Abiertos

    Si su pedido llega dañado, abierto o presenta evidencia de manipulación, deberá:

    • Notificar inmediatamente al transportista.

    • Presentar una reclamación directamente con USPS o UPS.

    • Proveer fotografías de:

      • La caja de envío.

      • La etiqueta de envío.

      • Todo el material de empaque.

      • El(los) producto(s) afectado(s).

    La falta de documentación suficiente podrá resultar en la denegación de la reclamación por parte del transportista.

    6. Origen de los Envíos

    Todos los pedidos son procesados y enviados desde Puerto Rico, Estados Unidos.

    7. Tiempo de Procesamiento

    Los pedidos generalmente son procesados dentro de 1 a 3 días laborables.

    Tenga en cuenta que:

    • No procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana ni días feriados.

    • Los pedidos realizados después de las 12:00 PM (AST) los viernes podrán procesarse el siguiente día laborable.

    • Durante promociones, lanzamientos de productos, temporadas altas o períodos de gran volumen de órdenes, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

    El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

    8. Métodos de Envío y Tiempo Estimado de Entrega

    Actualmente ofrecemos:

    • USPS Ground Advantage.

    • UPS Ground.

    Tiempo estimado de entrega:

    • Entre 3 y 8 días laborables.

    Los tiempos de entrega son estimados por el transportista y no están garantizados.

    EndoBODY and SKIN Clinic no será responsable por retrasos ocasionados por:

    • Condiciones climatológicas.

    • Desastres naturales.

    • Retrasos operacionales del transportista.

    • Inspecciones aduaneras.

    • Días feriados.

    • Fallas mecánicas.

    • Cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

    9. Rastreo del Pedido

    Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo.

    Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío utilizando el sistema de rastreo del transportista correspondiente.

    10. Política de Reembolsos y Reemplazos para Pedidos Enviados

    No se emitirán reembolsos, reemplazos ni créditos por:

    • Paquetes marcados como Entregados (Delivered).

    • Paquetes perdidos o robados luego de la entrega.

    • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

    • Paquetes dejados sin supervisión.

    • Retrasos ocasionados por el transportista.

    • Paquetes entregados a buzones, parcel lockers, recepciones, oficinas administrativas o vecinos.

    • Reclamaciones realizadas sin haber completado previamente la investigación correspondiente con el transportista.

    Toda reclamación relacionada con envíos estará sujeta a la verificación y determinación final del transportista.

    11. Política de Contracargos (Chargebacks)

    Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera, el cliente deberá comunicarse primero con EndoBODY and SKIN Clinic para intentar resolver la situación.

    Todo contracargo iniciado sin haber intentado resolver previamente el asunto con nuestra empresa será formalmente disputado.

    Como evidencia podremos presentar:

    • Confirmación de entrega del transportista.

    • Coordenadas GPS de entrega cuando estén disponibles.

    • Registros de envío.

    • Confirmación de la orden.

    • Verificación del pago.

    • Historial de comunicaciones con el cliente.

    • Políticas del website aceptadas al momento de la compra.

    Las reclamaciones falsas, fraudulentas o sin fundamento podrán resultar en:

    • La denegación del contracargo por parte de la institución financiera.

    • La restricción permanente para realizar futuras compras.

    • Acciones de cobro por mercancía no pagada cuando la ley aplicable así lo permita.

    12. Prevención de Fraude

    Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, las órdenes identificadas por nuestro procesador de pagos como de riesgo medio o alto podrán:

    • Retrasarse mientras se realiza un proceso de verificación.

    • Ser canceladas a nuestra entera discreción.

    • Requerir información o documentación adicional antes de ser enviadas.

    13. Aceptación de la Política

    Al completar una compra a través de nuestro website, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta Política de Envíos y Entregas, la Política de No Devoluciones, Cambios ni Reembolsos, así como todas las demás políticas aplicables publicadas por EndoBODY and SKIN Clinic.

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    SHIPPING & DELIVERY POLICY

    At EndoBODY and SKIN Clinic, we are committed to processing and shipping your order as quickly and accurately as possible. By placing an order through our website, you acknowledge and agree to the following Shipping & Delivery Policy.

    1. Shipping Address Accuracy

    Customers are solely responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout.

    Orders are processed and shipped exactly as the information is entered by the customer.

    EndoBODY and SKIN Clinic is not responsible for orders that are lost, delayed, misdelivered, or returned due to incorrect, incomplete, or inaccurate shipping information provided by the customer.

    If a package is returned because of an incorrect address:

    • The customer is responsible for all additional shipping charges required to resend the order.

    • No refunds will be issued.

    2. Order Fulfillment & Delivery Responsibility

    All orders are shipped to the address provided during checkout.

    Once the shipping carrier (USPS or UPS) marks an order as DELIVERED, the order is considered fulfilled, completed, and successfully delivered.

    From that moment, EndoBODY and SKIN Clinic assumes no responsibility or liability for packages that are:

    • Lost after delivery

    • Stolen after delivery

    • Opened or tampered with

    • Delivered to a mailbox

    • Delivered to a parcel locker

    • Delivered to a front desk, concierge, reception area, mailroom, or neighbor

    • Left unattended at the delivery location

    3. Claims for Packages Marked "Delivered"

    If your tracking information indicates that your package was delivered but you did not receive it:

    The customer must immediately:

    • Contact USPS or UPS.

    • Contact the local post office or carrier responsible for delivery.

    • Initiate a Missing Package investigation.

    Carrier delivery confirmation, including GPS coordinates and delivery scan information when available, constitutes valid proof of delivery.

    No refunds, replacements, credits, or reshipments will be provided if the carrier confirms successful delivery.

    4. Lost or Delayed Packages (Not Marked Delivered)

    If your package remains in transit without movement beyond the expected delivery timeframe:

    The customer is responsible for initiating:

    • A USPS Missing Mail Search;

    • A UPS Lost Package Investigation; or

    • Any other claim process required by the shipping carrier.

    Resolution of these claims is solely determined by the carrier.

    5. Damaged or Opened Packages

    If your order arrives damaged, opened, or appears to have been tampered with, the customer must:

    • Notify the shipping carrier immediately.

    • File a damage claim directly with USPS or UPS.

    • Provide photographs of:

      • The shipping box

      • The shipping label

      • All packaging materials

      • The damaged product(s)

    Failure to provide sufficient documentation may result in denial of the carrier's claim.

    6. Shipping Origin

    All orders are processed and shipped from Puerto Rico, USA.

    7. Processing Time

    Orders are generally processed within 1–3 business days.

    Please note:

    • Orders are not processed or shipped on weekends or U.S./Puerto Rico holidays.

    • Orders placed after 12:00 PM AST on Fridays may not be processed until the following business day.

    • Processing times may be extended during holidays, promotions, product launches, or periods of unusually high order volume.

    Processing time is separate from carrier transit time.

    8. Shipping Methods & Estimated Delivery

    We currently offer:

    USPS Ground Advantage

    or

    UPS Ground

    Estimated transit time:

    3–8 business days

    Delivery estimates are provided by the shipping carrier and are not guaranteed.

    EndoBODY and SKIN Clinic is not responsible for shipping delays caused by:

    • Weather

    • Natural disasters

    • Carrier operational delays

    • Customs inspections

    • Holidays

    • Mechanical failures

    • Any event beyond our control

    9. Tracking Information

    Once your order ships, you will receive a shipping confirmation email containing your tracking number.

    Customers are responsible for monitoring shipment progress directly through USPS or UPS using the tracking number provided.

    10. Refund & Replacement Policy for Shipped Orders

    Refunds, replacements, or store credits will NOT be issued for:

    • Packages marked as Delivered

    • Lost or stolen packages after delivery

    • Incorrect shipping addresses entered by the customer

    • Unattended deliveries

    • Carrier delays

    • Packages delivered to mailrooms, parcel lockers, reception desks, or neighbors

    • Claims submitted without first completing the carrier's investigation process

    All shipping-related claims are subject to carrier verification.

    11. Chargeback Policy

    Customers agree to contact EndoBODY and SKIN Clinic before initiating any payment dispute or chargeback with their financial institution.

    Chargebacks submitted without first attempting to resolve the matter with us will be formally disputed.

    Documentation submitted may include:

    • Carrier proof of delivery

    • GPS delivery confirmation (when available)

    • Shipping records

    • Order confirmation

    • Payment verification

    • Customer correspondence

    • Website policies accepted at checkout

    Fraudulent or unsupported chargebacks may result in:

    • Denial of the chargeback by the financial institution

    • Permanent restriction from future purchases

    • Collection efforts for unpaid merchandise when permitted by applicable law

    12. Fraud Prevention

    To protect our customers and prevent fraudulent transactions, orders identified by our payment processor as medium or high risk may be:

    • Delayed pending verification;

    • Cancelled at our sole discretion; or

    • Require additional identity verification before shipment.

    13. Acceptance of Policy

    By placing an order through our website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Shipping & Delivery Policy, our No Returns, Exchanges or Refund Policy, and all other applicable store policies.


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