EndoBody & Skin Clinic
SHIPPING & DELIVERY POLICY
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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En EndoBODY and SKIN Clinic nos comprometemos a procesar y enviar su pedido de la manera más rápida y precisa posible. Al realizar una compra a través de nuestro website, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Exactitud de la Dirección de Envío
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra. Los pedidos serán procesados y enviados exactamente a la dirección proporcionada.
EndoBODY and SKIN Clinic no será responsable por pedidos perdidos, retrasados, entregados incorrectamente o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta:
- El cliente será responsable del pago de todos los cargos adicionales de envío para reenviar el pedido.
- No se emitirán reembolsos.
2. Responsabilidad sobre el Pedido una vez Entregado
Una vez el transportista (USPS o UPS) marque el pedido como DELIVERED (Entregado), el pedido se considerará completado, entregado y cumplido en su totalidad.
A partir de ese momento, EndoBODY and SKIN Clinic no asume ninguna responsabilidad por paquetes que sean:
- Perdidos después de la entrega.
- Robados después de la entrega.
- Abiertos o manipulados.
- Entregados en buzones o parcel lockers.
- Entregados a recepciones, conserjes, oficinas administrativas, mailrooms o vecinos.
- Dejados sin supervisión en el lugar de entrega.
3. Reclamaciones por Paquetes Marcados como Entregados
Si el sistema de rastreo indica que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, deberá:
- Comunicarse inmediatamente con USPS o UPS.
- Contactar la oficina local del transportista responsable de la entrega.
- Iniciar una investigación por paquete extraviado.
La confirmación de entrega emitida por el transportista, incluyendo coordenadas GPS y registros electrónicos, constituye evidencia válida de entrega.
No se emitirán reembolsos, reemplazos, créditos ni reenvíos cuando el transportista confirme que el paquete fue entregado correctamente.
4. Paquetes Perdidos o Retrasados (No Marcados como Entregados)
Si su paquete permanece en tránsito sin movimiento por un período mayor al estimado de entrega, el cliente será responsable de iniciar:
- Una búsqueda de correo extraviado (Missing Mail Search) con USPS.
- Una investigación por paquete perdido con UPS.
- Cualquier otro proceso de reclamación requerido por el transportista.
La resolución de estos casos dependerá exclusivamente de la investigación realizada por la empresa de transporte.
5. Paquetes Dañados o Abiertos
Si su pedido llega dañado, abierto o con evidencia de manipulación, deberá:
- Notificar inmediatamente al transportista.
- Presentar una reclamación directamente con USPS o UPS.
- Proveer fotografías de: la caja de envío, la etiqueta de envío, todo el material de empaque, y el(los) producto(s) afectado(s).
La falta de documentación suficiente podrá resultar en la denegación de la reclamación por parte del transportista.
6. Origen de los Envíos
Todos los pedidos son procesados y enviados desde Puerto Rico, Estados Unidos.
7. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos generalmente son procesados dentro de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que:
- No procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana ni días feriados.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 PM (AST) los viernes podrán procesarse el siguiente día laborable.
- Durante promociones, lanzamientos de productos o períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
8. Métodos de Envío y Tiempo Estimado de Entrega
Actualmente ofrecemos: USPS Ground Advantage y UPS Ground.
Tiempo estimado de entrega: 3 a 8 días laborables. Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
EndoBODY and SKIN Clinic no será responsable por retrasos ocasionados por: condiciones climatológicas, desastres naturales, retrasos operacionales del transportista, inspecciones aduaneras, días feriados, fallas mecánicas, o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
9. Rastreo del Pedido
Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío utilizando el sistema de rastreo del transportista correspondiente.
10. Política de Reembolsos y Reemplazos para Pedidos Enviados
No se emitirán reembolsos, reemplazos ni créditos por:
- Paquetes marcados como Entregados (Delivered).
- Paquetes perdidos o robados luego de la entrega.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Paquetes dejados sin supervisión.
- Retrasos ocasionados por el transportista.
- Paquetes entregados a buzones, parcel lockers, recepciones, oficinas administrativas o vecinos.
- Reclamaciones realizadas sin haber completado previamente la investigación correspondiente con el transportista.
Toda reclamación relacionada con envíos estará sujeta a la verificación y determinación final del transportista.
11. Política de Contracargos (Chargebacks)
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera, el cliente deberá comunicarse primero con EndoBODY and SKIN Clinic para intentar resolver la situación. Todo contracargo iniciado sin haber intentado resolver previamente el asunto será formalmente disputado.
Como evidencia podremos presentar:
- Confirmación de entrega del transportista.
- Coordenadas GPS de entrega cuando estén disponibles.
- Registros de envío, confirmación de la orden y verificación del pago.
- Historial de comunicaciones con el cliente.
- Políticas del website aceptadas al momento de la compra.
Las reclamaciones falsas, fraudulentas o sin fundamento podrán resultar en:
- La denegación del contracargo por parte de la institución financiera.
- La restricción permanente para realizar futuras compras.
- Acciones de cobro por mercancía no pagada cuando la ley aplicable así lo permita.
12. Prevención de Fraude
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, las órdenes identificadas como de riesgo medio o alto podrán ser retrasadas para verificación, canceladas a nuestra entera discreción, o requerir documentación adicional antes de ser enviadas.
13. Aceptación de la Política
Al completar una compra a través de nuestro website, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta Política de Envíos y Entregas, la Política de No Devoluciones, Cambios ni Reembolsos, así como todas las demás políticas aplicables publicadas por EndoBODY and SKIN Clinic.
SHIPPING & DELIVERY POLICY
At EndoBODY and SKIN Clinic, we are committed to processing and shipping your order as quickly and accurately as possible. By placing an order through our website, you acknowledge and agree to the following policy.
1. Shipping Address Accuracy
Customers are solely responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout. Orders are processed and shipped exactly as entered.
EndoBODY and SKIN Clinic is not responsible for orders that are lost, delayed, misdelivered, or returned due to incorrect, incomplete, or inaccurate shipping information provided by the customer.
If a package is returned because of an incorrect address:
- The customer is responsible for all additional shipping charges required to resend the order.
- No refunds will be issued.
2. Order Fulfillment & Delivery Responsibility
Once the shipping carrier (USPS or UPS) marks an order as DELIVERED, the order is considered fulfilled, completed, and successfully delivered.
From that moment, EndoBODY and SKIN Clinic assumes no responsibility or liability for packages that are:
- Lost or stolen after delivery.
- Opened or tampered with.
- Delivered to a mailbox or parcel locker.
- Delivered to a front desk, concierge, reception area, mailroom, or neighbor.
- Left unattended at the delivery location.
3. Claims for Packages Marked "Delivered"
If your tracking information shows delivery but you did not receive the package, you must immediately:
- Contact USPS or UPS.
- Contact the local post office or carrier responsible for delivery.
- Initiate a Missing Package investigation.
Carrier delivery confirmation, including GPS coordinates and delivery scan data when available, constitutes valid proof of delivery.
No refunds, replacements, credits, or reshipments will be provided if the carrier confirms successful delivery.
4. Lost or Delayed Packages (Not Marked Delivered)
If your package remains in transit without movement beyond the expected delivery timeframe, the customer is responsible for initiating:
- A USPS Missing Mail Search.
- A UPS Lost Package Investigation.
- Any other claim process required by the shipping carrier.
Resolution of these claims is solely determined by the carrier.
5. Damaged or Opened Packages
If your order arrives damaged, opened, or tampered with, the customer must:
- Notify the shipping carrier immediately.
- File a damage claim directly with USPS or UPS.
- Provide photographs of: the shipping box, the shipping label, all packaging materials, and the damaged product(s).
Failure to provide sufficient documentation may result in denial of the carrier's claim.
6. Shipping Origin
All orders are processed and shipped from Puerto Rico, USA.
7. Processing Time
Orders are generally processed within 1–3 business days. Please note:
- Orders are not processed or shipped on weekends or U.S./Puerto Rico holidays.
- Orders placed after 12:00 PM AST on Fridays may not be processed until the following business day.
- Processing times may be extended during holidays, promotions, product launches, or periods of high order volume.
Processing time is separate from carrier transit time.
8. Shipping Methods & Estimated Delivery
We currently offer: USPS Ground Advantage and UPS Ground.
Estimated transit time: 3–8 business days. Delivery estimates are provided by the carrier and are not guaranteed.
EndoBODY and SKIN Clinic is not responsible for delays caused by: weather, natural disasters, carrier operational delays, customs inspections, holidays, mechanical failures, or any event beyond our control.
9. Tracking Information
Once your order ships, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number. Customers are responsible for monitoring shipment progress through the carrier's tracking system.
10. Refund & Replacement Policy for Shipped Orders
Refunds, replacements, or store credits will NOT be issued for:
- Packages marked as Delivered.
- Lost or stolen packages after delivery.
- Incorrect shipping addresses entered by the customer.
- Unattended deliveries.
- Carrier delays.
- Packages delivered to mailrooms, parcel lockers, reception desks, or neighbors.
- Claims submitted without first completing the carrier's investigation process.
All shipping-related claims are subject to carrier verification.
11. Chargeback Policy
Customers agree to contact EndoBODY and SKIN Clinic before initiating any payment dispute or chargeback. Chargebacks submitted without first attempting resolution will be formally disputed.
Documentation submitted may include:
- Carrier proof of delivery and GPS confirmation (when available).
- Shipping records, order confirmation, and payment verification.
- Customer correspondence and website policies accepted at checkout.
Fraudulent or unsupported chargebacks may result in:
- Denial of the chargeback by the financial institution.
- Permanent restriction from future purchases.
- Collection efforts for unpaid merchandise when permitted by applicable law.
12. Fraud Prevention
To protect our customers and prevent fraudulent transactions, orders identified as medium or high risk may be delayed pending verification, cancelled at our sole discretion, or require additional identity verification before shipment.
13. Acceptance of Policy
By placing an order through our website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Shipping & Delivery Policy, our No Returns, Exchanges or Refund Policy, and all other applicable store policies.